Emag ofera urmatoarele metode de contact pentru comenzi, anulari, suport, reclamatii.
Suport prin chat.
Atunci cand intrati pe site-ul emag.ro, in partea din dreapta jos, o sa apara un buton de chat.
Intai o sa intrati in legatura cu un robot, apoi daca navigati prin meniu si nu va rezolvati problema, o sa va transfere catre un operator uman.
Cand va apare “Problema a fost rezolvata?”, trebuie sa dati click pe “Nu”.
Si o sa va transfere catre o persoana.
Explicati in acel chat ce problema aveti, iar operatorul o sa va ajute.
Din pacate insa, gasiti operatori umani doar pana seara, orele 18-19.
Emag nu mai ofera suport prin telefon si nici macar un formular de contact.
Suport Emag, reclamatii prin Facebook
Intrati pe pagina de Facebook Emag.
In aceasta pagina, exista un buton “Mesaj”.
Dati click pe acel buton si scrieti problema.
De regula primiti raspuns in cateva ore, nu primiti raspuns instant.
Pentru a returna un produs, aveti aici un articolin care se explica cum sa procedati.
180 COMENTARII
Buna dimineata, am vrut sa caut formularul de Retur al unui telefon achizitionat in 03-11-2020 cu comanda nr.:167936902, si nu pot, deoarece telefonul marca Samsung M21, nu este destinat pietii Europene, fapt ce nu se poate instala pe el anumite aplicatii, gen:Smart Tutor, cu care Samsung Romania poate face corectii pe el la distanta, si nici alfabetul nu prea corespunde ptr. Romania.
Ca atare vreau sa trimiteti urgent firma de curierat sa-l ridice de la adresa mea pe cheltuiala voastra, fiind de vina ca comercializati produse neconforme cu Piata Europeana.
Vreau sa fiu contactat urgent la telefonul: 0724665510
Bună ziua, am plasat o comanda în 17decembrie. Comanda a fost înregistrată cu nr.182063450,a fost achitată cu transport cu tot, dar produsul încă nu a ajuns.
M-am răzgândit, nu mai am nevoie de produs, am anulat comanda.
Am cumparat depe Emag un polizor care spune ca are 1800 de wati, dar el are in realitate 250w; a fost testat de specialisti asta inseamna ca am fost înșelat. Firma este una din Radauti suceava DAR nu-i problemă fac plângere penală împotriva firmei pentru înșelăciune.
L-am chemat pe reprezentatul firmei care mi-a dat replica ca sa returmez polizorele si voi primi bani într-o lună dar de ce sa aștept eu imi vreau bani cum i-am dat; o excrocherie la nivel national.
la ultima mea comanda nr. 185630241 din 19 ianuarie 2021pentru produse vândute și livrate de eMag și Melarox, nu am primit produsele livrate de eMag, întrucât, deși a început derularea comenzii, pe parcurs am fost anunțată simplu: livrare anulată-nu mă așteptam la un asemenea tratament, mai ales cu un client fidel.
Am facut o comanda de 21 de produse, nu s- a respectat termenul de livrare, am facut sesizari, nu mi s-a raspuns, s-a modificat automat data de livrare, prelungindu-se cu o saptamana.
E bataie de joc la adresa clientului, nu se respecta termenul de livrare, nu se respecta drepturile clientului, in loc de produsele comandate primesc dispret si lipsa totala de profesionalism.
Nu o sa mai comand pe viitor, le acord zero incredere.
Sper sa primesc banii inapoi dupa ce am anulat comanda, altfel ii voi actiona in instanta pentru inselaciune.
Emagul este o companie cu un credit zero de incredere.
Am trimis un retur la un produs resigilat cu nr.#6834574 care l am primit cu peste 400 km la bord și zgâriat, etc și care a 2 zi l am pus la curier și acum Emag trage de timp sa mi restituie banii poate găsește o soluție de înșelăciune…
Am făcut multe comenzi la Emag pe diferite conturi dar la primul retur de produs sunt profund dezamăgit. Nu voi mai recomanda la nimeni.
Buna ziua. Am facut comanda nr.204474503 din 8 august 2021, in valoare de 138 lei. Comanda continea 8 carti de DORU CICA, am primit doar primele 3 carti. Va rog sa verificati si sa-mi trimiteti produsele comandate si platite.
Am primit un voucher penrru presarea frigiderului vechi, de ce nu-l pot folosi? doream un dezhidradator dar vad ca nu se poate, voucher invalid, am mai facut o sesizare pe aceasta tema dar nu am primit nici-un raspuns. Cred ca-mi voi repozitiona atentia fata de emag, neseriozitate totala.
Am plasat si platit comanda pe 14.09.2021 in subsolul careia scria expediere prin easybox a doua zi. Astazi suntem in 18.09.2020 si nu a sosit. De trei zile coletul se afla la Samedey, firma de curierat sub orice critica agreata de Emag. De cate ori am primit colete prin Sameday am avut probleme cu expedierea. Ieri v-am trimis sesizare, astazi inca nu am primit raspuns, este sambata, maine duminica. Luni o sa incerc si la protectia consumatorului, poate gasesc ei sa-mi dea un raspuns.
Cu fff mult respect, UN CLIENT DE 7 ANI EMAG
@Tanasescu Cossette
Cel mai bine vedeti ca AWB aveti, sunati la Sameday si o sa va dea relatii, ce se intampla cu acel colet.
Si eu am avut probleme cu ei, am comandat un telefon, aparea livrat insa el defapt nu era livrat.
Buna dimineata,se anuleaza comanda cu nr.214320121.
Buna ziua,
Am facut nenumarate sesizari telefonice si scrise pe mail pentru inlocuirea unei usi mobila living din comanda 211664955 si nici acum nu s-a rezolvat. Mentionez ca, comanada a fost plasata in 11.09.2021 primesc decat promisiuni ca voi fi sunat fapt ce nu s-a intamplat nici pana azi. Ce ar trebui sa mai fac pentru a rezolva situatia?
Vreau să fac comandă de un acumulator pentru un smartphone Allview
Am dat o comanda pe platforma Emag, au luat banii dupa card, au spus ca, comanda mea va ajunge marti sau miercuri in intervalul orar 9-11.
Pana la acesta ora nu a ajuns nimic la destinatie si cei de la emag dau vina pe producator, ba pe transportator, ba pe firma partenera.
Vreau sfat unde pot face o reclamatie sau unde sa fac o plangere?
Tot ce inseamna Emag sunt niste oamenii fara pregatire RUSINE RUSINE RUSINE RUSINE EMAG.
@Manu Oprea, Emag nu raspunde de firmele partenere, nu are control asupra lor.
Puteti sa faceti sesizari pe site-ul lor sau pe Facebook, in caz ca firma partenera nu este serioasa, poate fi scoasa din sistemul emag.
Insa cand cumparati ceva de la un partener emag, si nu direct de la emag, nu puteti sa fiti sigur ca totul va functiona bine.
De aceea, eu personal evit, filtrez doar ce vinde emag direct.
Ilie Budin
Bună ziua!
Am achiziționat un Robot de bucatarie KENWOOD kMiX KMX750AR, 1000 W, vas inox 5 l, 6 trepte viteza, 3 accesorii patiserie, rosu, de la eMag, în luna septembrie (prin fiul meu, Alex Budin).
Documentația de însoțire, conține “Instrucțiuni de folosire” traduse în 10 limbi, mai puțin limba noastră românească. Ca distribuitor în România, vă rog să întocmiți aceste instrucțiuni (Manual de utilizare) și în limba română și să le plasați pe site_ul eMag, pentru a putea fi consultate.
Vă mulțumesc!
Bună ziua, am făcut o comanda pe care am anulat-o. Trebuia sa plătesc cu cardul și nu am putut.
As dori sa știu de ce mai primesc mesaj cu cod dacă am anulat comanda și am primit.
Am primit si mail de confirmare cu anularea.
Buna dimineata, am comandat o masina de spalat rufe cu uscator, dar am primit o alta masina, fara uscator.
Am sesizat aceasta greseala facuta de EMAG si raspunsul a fost maxim: trebuie sa astept 7 zile sa primesc produsul achizitionat numerar, sa platesc transportul tot eu, iar produsul livrat gresit este ridicat din casa mea luni, urmand ca eu sa astept livrarea masinii de spalat care acum conform actelor este a mea in 7 zile.
Solicit in mod expres sa primesc bunul meu achitat numerar in momentul in care este ridicat produsul LIVRAT GRESIT.
Buna ziua. Am facut comanda 228191486 in data de 29.10.2021.
Comanda a fost livrata prin Samedy in data de 30.10 2021 (AWB 2EMG2h52269025002,PIN 3397).
Din comanda am primit doar 1 cutie din cele 24 conserve mancare catei.
Va rog sa verificati si sa-mi livrati si restul de 23 conserve platite.
Multumesc.
Nu mai aveti incredere in emag, noi fraierii platim un produs, primim ce vor ei sa trimita, cred ca in depozit dau cu banul, care pica 6, habar nu au ce mi-au trimis, iar daca le-am cerut sa-mi trimita bunul meu platit, am primit formula “politica de retur”. Eu nu fac retur, eu cer sa-mi fie trimis produsul din factura..
Buna seara. Am făcut o sesizare in octombrie pt. un furtun flexibil la produs, dar nu am primit nimic. Mai aștept mult?
Buna ziua.
Am comandat un frigider cu 2 usi in data de 12.11.2021. In data de 14.11.2021 (Duminica) pe la ora 10,50 am fost sunat de curier ca aduce produsul. I-am spus ca nu este nimeni la locatie si a ramas sa-l aduca luni-15.11.2021 ora 11,00-12,00. La locatie nu locuieste nimeni.
Curierul a sunat Luni pe la ora 10,00 ca el aduce coletul pana in jurul orei 14,00-15,00.
I-am spus ca nu pot astepta pana la acea ora, pentru ca si noi avem servici. Atunci curierul, cu un tupeu intalnit doar la Sameday!, mi-a spus ca-l da inapoi si daca nu imi convine sa sun la eMag si a inchis telefonul.
Nu este primul curier de la Sameday care procedeaza in acest fel.
Clientul nu este la cheremul curieratului. Apoi am sunat la eMag si o d-na mi-a spus sa sun la curierat!!!
Sunt multe de comentat dar cred ca toti sunteti la fel.
Bună dimineața, am fost contactată telefonic de un angajat al depozitului EMAG… Care mi-a spus sec (l-am sunat în 3minute…) că dacă nu i-am răspuns, el nu știe când poate să-mi încarce lada frigorifică ce am comandat-o… doar dacă se merită o să facă un efort! RUȘINE! Eu nu primesc cadou nimic.. PLĂTESC ceea ce am comandat!
BUNĂ ZIUA NUMELE MEU ESTE SORIN BOLDAS AM ȘI EU O COMANDA LA DUMNEAVOASTRĂ. VREAU SA VA SPUN CA RENUNȚ LA COMANDA DEOARECE NU SINT ÎN LOCALITATE. MULȚUMESC.
Buna ziua, am facut o comanda cu nr. 236579721, aceasta a ajuns pe data de 15/11/2021, imediat am completat formularul de retur 1744094, mi s a spus ca pe 16/11/2021 va fi ridicat de firma de curierat, dar nici in momentul de fata nu am fost contactat.
Va rog vreau o solutionare!
Bună am comandat și eu o imprimanta acum doua săptămâni și încă nu am primit-o, ce pot sa fac ca am mare nevoie de ea. Multtumesc frumos. Aștept răspuns.
Buna, am comandat un cuptor rosu sí am primit unul negru.
Si nu aceeasi marca, vreau sa trimit inapoi.
Am comandat un produs și am primit altceva, am sunat la eMag trei ore și nu mi-a răspuns nimeni.
Vă bateți joc de clienți, să vă fie rușine!
Bună seara,
Va rog să-mi spuneți ce se întâmplă cu comanda mea nr.240224610, care trebuia livrată astăzi conform informațiilor de pe aplicația emag și pe care nu am primit-o.
Aștept răspunsul. Va mulțumesc!
Buna ziua, de vreo doua zile tot trimit reclamatii privind expedierea a doua comenzi lansate marti 14.12.21, si primesc invariabil acelasi raspuns sec de la robot.
Ca in cel mai scurt timp veti primi comanda, nimic mai fals, eu am convingerea ca se intampla asa din cauza sumei foarte mici din comenzi, este vorba de 30 si ceva de lei.
Pacat, aveam mare incredere in emag, sunt dezamagit si ma voi feri pe viitor sa mai apelez la serviciile voastre.
Am făcut o comanda de o masă în valoare de 976 lei, dar încă nu mi s-a livrat comanda.
Astept raspuns
Comanda nr 240563188 din 15 dec 2021 nu a fost predata curierului nici azi 21 dec.
Ma tot amanati de pe o zi pe alta, ca vine maine, maine ca vine poimaine si tot asa.
Ce se intampla? Am facut alte comenzi dupa data asta si au ajuns.
Va rog dati mi un raspuns. Nu e o suma mica
Bună ziua, am comandat un produs de care aveam nevoie, am plătit integral cu cardul inclusiv taxă de curier care a fost jumătate din prețul coletului, și acum sunt bătaia de joc a curierilor care nici telefon nu mai dau.
Cu tot respectul, în cazul că nu se rezolvă problema aceasta, mă voi adresa forurilor superioare, care vor lua măsurile cuvenite.
Nu cred că este treaba mea să dau zeci de telefoane la firma de curierat.
Este treaba dumneavoastră să vă rezolvați problemele cu curierilor meseriași.
Am plătit marfa și taxele de expedie, vreau ceea ce am plătit, indiferent de valoarea coletului. Vă mulțumesc.
Bună ziua, sunt Sandu Daniel, îmi vreau banii înapoi… Pentru o comanda…. Nu an reusit sa deschid sertarul la easy box Buzău….. Str Stadionului…. Dar în schimb mi s-au luat banii de pe card…. Îmi vreau banii înapoi… Nu se poate asa ceva…. Sunteți greu de găsit…. Nu știe nimeni nimic… Lucram cu toții.. Ce vrăjeală ieftină…. Dacă nu o sa va fac o reclama frumoasa în mass media… Pe Facebook…… Nu se poate asa ceva… Sunteți jalnici
Am achizitionat un produs si s-a defectat, este normal dar nu mi se pare normal ca dupa 2 saptamani de sesizari zilnice atat telefonic si in scris sa nu mi se trimita certificatul de garantie pe langa factura.
Stau cu produsul defect in casa si ma uit la el sau platesc reparatia unui produs in garantie.
SA VA FIE RUSINE!!!
Incalcati drepturile oamenilor!!!
Buna ziua
In magazinul din Promenada Mall Sibiu str Lector este un angajat pe raionul de electrocaznice Radu… care mi-a refuzat o comanda din orgoliu personal.
Dupa parerea mea ar trebui trimis la un curs de relatii cu clienti si sa i se explice ca clientul trebuie in primul rand respectat!
EMAG, un comerciant care il voi evita de acum încolo.
Pe scurt, nu sunt serioși, nu le pasa de clienti (cel putin de mine).
Ca sa relatez un pic, ca sa nu va plictisesc :
Am facut recent o comanda 242717772 pt un produs pt care am platit 2678 RON iar EMAG mi-a livrat alt produs, asemanator dar inferior tehnic si la prețul de 1900 RON, pe site-ul lor.
Înșelăciune pe fata, ce mai…
Am admis ca este o gresala, dupa ce m-au asigurat ca vor rezolva problema.
Dupa aceea, am returnat produsul livrat necorespunzator, (retur nr 1873865. prin aceleași curier care a si adus produsul), fără sa primesc banii înapoi sau vreun act de returnare… pe motiv ca o sa imi aducă produsul corect.
Am încercat oficial prin email-uri sa comunic cu ei dar… ți-ai găsit sa răspunda…
Sunt indiferenti la maxim.
Serviciu clienti cred ca este in vacanta inca.
Abia astept pana maine ce ma duc sa le fac plângere penală pt înșelăciune si sa-i reclam la ANPC.
Imi acord tot timpul pt ei.
Eu cred ca rau s-a ajuns ca din cauza unui incident care putea fi rezolvat foarte ușor, ca un “magnat” sa se murdărească prin justiție.
Asta am pățit eu cu EMAG… “fala mare, incompetenta maxima”
Cornel
Buna seara
Am comandat pe site-ul emag, 4 cauciucuri de iarna din data de 03.01.2022, cauciucuri ce au sosit la curierat 3 de aceeasi marime si unul mai mare, fapt pentru care au fost returnate la emag.
Pe data de 14.01 am reinoit comanda prin telefo prin persoana: dl Mihai care a promis o reducere de 60 lei pentru discomfortul creat.
Pe data de 19.01.2022 am discutat cu dna Elena Mircia care a verificat comanda nr 3110909432 predata la curier.
In urma verificarilor, a concis ca 3 cauciucuri sint predate firmei de curierat si unul urmeaza a fi trimis pentru intregirea coletului.
Verificand voucher-ul promis, mi-a promis ca a trimis spre aprobare un card de reducere de 60 lei, card trimis pe mail seria 5982-4239-3962-5205 valabil pina pe 19.04.2022.
Pe data de 20.01.2022 am sunat din nou la emag sa aflu care mai e situatia cauciucurilor si am discutat cu ALEX Giuga care in loc de a ma lamurii, m-a expediat rapid catre firma de curierat sa aflu unde e al patrulea cauciuc.
Pentru a nu mai lungi vorba, va rog sa ma sprijiniti in elucidarea prezentei situatii si expedierea rapida a comenzii depuse, precum si sa precizati cum pot folosi cardul de bonus mai sus precizat.
POT FOLOSI ACESTA LA ACHITAREA CAUCICURILOR LA CURIER?
Astept raspunsul dv.
Multumesc.
Bună dimineața!
Am plasat o comandă pe 13 Ianuarie, nr comenzii 243667813, sunt două produse la prețul de 713,57 ron.
Menționez ca Luni în data de 17 Ianuarie, m-a contactat curierul pentru ridicare colet, care era doar un sigur produs la prețul a două produse.
Bineînțeles că nu am acceptat sa plătesc suma întreaga pe un singur produs, și a trecut pe comandă “incomplet”, și sa aștept până va fi și produsul celalalt la ei pentru a-l aduce.
Urmăresc comanda la ei și îmi scrie ca este în depozitul curierului, vreau sa știu de ce nu se livrează???
Chiar am nevoie de Tv comandat, dacă știam ca nu sunteți capabili pentru a trimite comanda, mai bine mergeam cu banii în mână și îmi cumpărăm dintr-un magazin.
Va rog frumos sa rezolvați problema cu Sameday, firma de transport și sa ajungă produsele.
Buna ziua! Am o comanda cu nr 244069818 din data de 17 .01.2022 care nu a fost livrata in intregime.
Plata a fost incasata dar produsul de la Intelligent Marketing Solutions nu a fost livrat.
Buna ziua, neserioși din cale afara, in 3 Ianuarie mi s-a stricat mașină de spălat vase în garanție.
Am făcut cerere pt reparat s-a și aprobat, doar că nu a venit nimeni sa o repare.
Dupa sute de telefoane am reușit să o trimit înapoi să îmi restituie banii cam in 4 saptamani după care comand alta mașină de spălat vase nouă.
Ei îmi trimit la preț întreg resigilata ,o trimit înapoi dar nu primesc și banii, că durează, nu e vina mea că ei au trimis resigilata.
Sun in fiecare zi, răspunsul este să trimit cerere de urgentare pt restituirea banilor, dar nimic concret.
Am sa merg la protecția consumatorului, pt că sunt neserioși, am făcut sute de comenzi la ei. prefer sa dau de acum încolo mai mult pe un produs. dar sa fie o firma serioasa.
Nu o sa mai comand de la ei niciodată.
Eu am platit pe loc orice produs, nu a trebuit să aștepte după mine.
Neserioși.
Iar cei de la info clienți sunt pusi ca niște bufoni sa mintă și să zică eu mă ocup de problema dvs, adică ii doare pe ei undeva.
Am cumparat o zgarda pet trainer defecta.
Unde o pot repara?
Buna ziua.
Cu ce drept mi-ati retras de pe contul bancar propriu suma de 99.00 roni?
VA ATRAG ATENTIA CA EU NU AM FACUT NICI O COMANDA DE CLIENT GENIUS!
Asa zisa comanda relativ Genius: 248986880
ASTEPT DE URGENTA RASPUNSUL DVS.
0746290209
Buna ziua, am cumparat o mobila pt living care a venit incompleta, si cu doua usi pe partea stanga la vitrinele suspendate.
Am sunat la Emag de 4 ori, primind acelasi raspuns, o sa fac plangere la ANPC.
Bună ziua.
Ieri 5.04.2022 am primit coletul cu marfa comandata: un expresor Delonghi.
Din păcate lipsesc trei componente: filtru crema cafea, filtru crema 2 cafele și măsură dozator.
Va rog sa-mi trimiteți componentele lipsa.
Buna ziua. Pentru produsul Microsoft Office 2019 Professional Plus English Medialess P2 din comanda nr. 250765502, nu reusesc sa obtin factura.
In cont este atasat doar un document cu cheia licentei. Produsul este vandut și livrat de SmartSoft, cu care nu se poate lua legatura.
Rog, ajutor in obtinerea facturii. Multumesc!
Sunt satul de voi si de modul in care tratati toate sesizarile.
Sunteti o firma de doi lei care nu mai face parte din nici un brand consacrat.
De la produse lipsa pana la produse platite in avans si aproape imposibil de returnat prin stilul implementat intentionat de descurajare a consumatorulu.
(nu raspundeti la telefoane, nu raspundeti la e-mail, nu raspundeti la sesizari)
De fapt nu va pasa de nimic.
Sunteti execrabili si neseriosi fara drept de cusur.
Am comandat o placă de haveboard și am primit 2 dispensare pastă de dinți.
Am returnat dispenserele și nu am primit nici un răspuns, nici un voucher!!!… îmi vreau bani înapoi… nu mai prostiți oameni, sunteți neserioși.
Nu am primit mesajul de predare frigider.
Ați vândut produsul și nu vă mai interesați de restul.
Va dau produsul înapoi.
Doamne cate reclamatii aveti!
Va bazati pe numele voatru dar in curand oamenii o sa-si dea seama ca raportul cost-beneficiu e in defavoarea lor.
Si nu o sa mai aveti vanzari.
Niste incompetenti incepand de la telefonisti, pana la curieri si firmele partenere.
O sa fac reclamatii peste reclamatii pentru ca mi-am pierdut timp si bani.
Am fost furat. Un client furat.
Am făcut comandă, am plătit, după care am anulat comandă pentru ca termenul de livrare era prea lung.
Cu toate acestea, un produs mi-a fost livrat iar al doilea nu l-am primit nici după 15 zile, dar nici banii nu i-am primit inapoi.
Am discutat telefonic cu un reprezentant și mi s-a spus ca mi s-a plătit.
Deci atenție mare, nu mai plătiți online, căci riscurile sunt mari cu escrocii aceștia.
Am făcut o comandă pe 11.07.2022 la o trotineta electrică si nu am primit raspuns, sunt de la Reșița, Caraș severin. As dori sa stiu cînd mi se livrează comanda. Multumesc.
Am trimis comanda 259266522 din care am primit doar un produs.
Al doilea trebuia sa soseasca intre 14-15 Iulie.
Suntem in 16 si eu plec in concediu.
Vad foarte mare neseriozitate din partea dumneavoastra, de acum voi contacta alte firme pentru a nu mai avea surprizele acestea, este frustrant ca in decurs de o luna sa faceti aceeasi greseala.
O zi buna,
Telefon contact 0749413359
Am dat retur si nu am primit restituirea pe produs.
Vreau restituire produse cumparate.
Lesa Hands Free, pentru caini, cu Led si lumini multicolore pe maner, reincarcabil cu USB, 2m, Alb, si Jucarie capsuna pentru caini, Cauciuc, Rosu/Verde.
Retur #2034752.
din data: 7 Aprilie 2022.
Retur #2034746
din data: 7 Aprilie 2022.
Nu am primit produsele.
Comanda nr #250488389 si #250466144.
Bună dimineața.
Am comanda cu numarul 260633460.
Din formularul de comanda, am înțeles ca voi primi comanda la domiciliu, cu plata la livrare.
Surpriza a venit când am fost anunțată prin sms că nu am făcut plata cu cardul și coletul îl pot ridica de la easybox din Splaiul Independentei 191.
Deci eu trebuie sa ma deplasez pe 40 grade, câțiva km, ca să ridic ceva ce mi s-a spus că primesc la domiciliu.
În consecință, anulez comanda.
Buna!
Ma numesc Suciu Ioan din loc. Gheorgheni, Harghita.
Pe data de 27.07 am făcut o comanda cu nr. 260742681 prin Bios Mineral Plant.
S-a făcut expedierea coletului pana la cutia easy box din loc. Gheorgheni.
Nu am putut sa verific și nu am fost anuntat despre sosirea coletului, și ziua următoare am primit anunțul prin curierul sameday, caci coletul a fost returnat.
Va rog să-mi expediați contravaloarea coletului achitat cu cardul, de 110 RON în contul meu, după cum au fost retrași și banii.
Va mulțumesc!
Calorifer electric plat, cu ulei Home FLOR 1000; comanda nr. 260474898.
Cand ajunge?
Am comandat Frigider cu doua usi Samsung RT58K7105SL/EO.
COLETUL A FOST IN REGULA dar cind am fixat frigiderul pe pozitie si l-am pregatit pt pornire, am constatat ca dozatorul de apa este fisurat, ceea ce ma face sa nu il pot folosi.
Va rog sa sa ma contactati pentru solutionare.
Raspund la numarul de telefon 0765552287, sau pe adresa de email stefan_mosnegutu @ yahoo.com.
Comanda nr. 261069549 / 31 iulie 2022, livrat in sat COGEASCA, com LETCANI, jud IASI.
Va multumesc.
Buna ziua.
Am facut comanda de o centrala termica Motan, si am si primit-o.
Problema este ca nu ati trimis factura. Cum intru in poseseia ei?
Bună, am făcut o comanda la Platinum Cluj.
Am fost sa ridic comanda, și personalul a avut un comportament neadecvat.
Mi s-a relatat scurt și la obiect; nu va convine ceva, cumpărați din alta parte;
Acești oameni va reprezinta, bravo Emag.
Un manager nu vorbește cu un client stand întins pe scaun, și cu un ton de eu mis sef aici.
Cu respect Szasz 0766361076.
Buna ziua!
Am probleme cu logarea.
Adresa de email este gresita iar parola nu e confirmata de sistem.
SUNT TOTAL BLOCAT.
Va rog sa ma contactati telefonic.
Telefon 0744312137.
Va multumesc anticipat.
Am făcut o comanda pe 17/08/2022 și am dat nr de tel greșit.
Dacă se poate sa fiu contactat pe nr. acesta 00393733373818, este de Italia dar merge și în România, vă mulțumesc.
Cand primesc telefonul pe care l-am castigat la tragere la sorti?
Cred că este ceea mai mare glumă a anului, mașină de spălat rufe, dar trebuia menționat că se pot spăla doar 2 tricouri la 15 minute.
In rest jucărie superbă pentru copii.
Bună seara. Încerc sa dau o comanda dar nu primesc mai mult de trei bucăți din produsul dorit.
Ce este de făcut?
Am încercat să intru în legătură cu un operator.
Din păcate nu am reușit. Vă rog să mă contactați, deoarece am nevoie de acest produs.
Telefon 0762726145. Vă mulțumesc mult pentru înțelegere. O seara frumoasa.
Oare comanda ce am făcut-o eu o să ajungă după ce ninge? Ziceați că ajunge în doua zile.
Numarul comenzii este 271585077.
Sa va fie rusine pentru preturile la peleti.
Anul trecut 19 lei sacul de 15 kg.
Azi 58 lei sacul de 15 kg.
Nu astept niciun răspuns de la niste afaceristi fără scrupule.
Mai bine nu afisati produsul.
Buna seara! Am cumparat de la emag o masina de spalat cu cea veche la schimb, cu promisiunea că o să primesc un voucher de 150 lei.
Am primit comanda, au luat mașina la schimb dar voucherul nu l-am primit! Unde trebuie să mă adresez?
Am făcut o comanda la Wrapup (firma partenera EMAG) la o mașina de bărbierit!
Comanda e făcută de 3 săptămâni!
Plata a fost realizată online cu cardul!
In comenzile mele apare comanda livrata (in aceeași zi și la aceeași ora când a fost făcută comanda)!
Aștept o lămurire, produsul sau banii
Salut. Doresc sa fac retur unui produs prin easybox.
Ce adresa trec pe colet: a firmei vanzatoare sau a depozitului emag? Multumesc.
Se anulează comanda cu numarul #278150365 ✍ va mulțumesc.
Am comandat la emag in data de 8 Octombrie, apoi din motive personale, am renuntat la comanda.
Datorita faptului ca mai nou plata la emag se face doar cu cardul, am platit suma integral.
Astazi este data de 25 octombrie si inca nu mi s-au restituit banii desi am facut cel putin 3 sesizari.
La serviciul clienti raspunde doar robotul iar sesizarile facute online nu au nici o finalitate.
Mereu se primeste acelasi raspuns “totusi, pentru ca este o perioada putin mai aglomerata, este posibil sa te contactam cu o mica intarziere…”
Cred ca poate in aceasta situatie este mai bine sa ma adresez OPC-ului ca sa mi se rezolve problema.
Am anulat o comanda si totusi imi este trimisa.
Comanda are nr. 2EMG2486897057.
Am făcut si eu o comanda la Wrapup (firma partenera EMAG) banii au fost luati, produsul nu a fost livrat iar EMAG imi tot prelungeste (trimitand tot felul de mailuri) solicitarea de rezolvare. Nu recomand!
Un magazin neserios, dacă greșesc o oferta, te suna peste câteva zile sa te anunțe ca produsul nu mai este în stoc, trebuie sa aștept după returul banilor mult și bine, dai telefon, operatorii dau din umeri ca au informații dar nu sunt actualizate, și alte minciuni.
Nesimțirea mare este ca ei fac greșeală dar tot ei te fac sa aștepți după bani.
După indelungi discuții și sesizări nr comanda 278149241, anpc-ul, opc-ul și alte chestii de genul asta nu iau nici-o măsură iar telefoanele lor sunt intodeauna ocupate.
De ce nu raspunde nimeni la telefon, dupa poezie se intrerupe.
Am facut 3 comenzi si nu pot sa le trimit.
De ce oare imi apare Pagina 404?
Am comandat o husa telefon Samsung de 11 zile, nici un raspuns.
Bună seara.
Am depus solicitarea cu nr. 24804591 din 21-10-2022, dar n-am fost contactat până-n prezent. Mulțumesc!
Buna.
Am cumpărat un tv Philips Ambi Light si mi-a apărut o linie in partea stăngă.
După căte stiu am avut garanție prelungită la cumpărarea produsului.
Si acum nu imi răspunde nimeni.
Am comandat o husa telefon Samsung pe 22.10.2022, am plătit, nu a ajuns, la reclamații nu am nici un raspuns.
Oare comanda ce am facut-o eu o sà ajunga dupa ce ninge?
Ziceati cà ajunge in 2 zile.
Numarul comenzii este 280684953.
Ce se intampla cu voi?
Nu este normal si corect fata de clienti sa nu mai aveti un numar de contact!
O sa ne adresam la protectia consumatorului!
Nu este posibil asa ceva!
Am făcut comanda pe 1 Cctombrie la un telefon iPhone 14 plătit integral cu cardul, de atunci tot aștept comanda și nu mai sosește.
Nu mi se pare normal să aștept atât de mult pentru un telefon pe care l-am plătit deja de o lună și nu mai ajunge.
Am făcut o cerere de retur și nu am primit un răspuns.
Bună ziua! Sunt Enache Marius și am făcut comanda de 3 produse la easybox și la ridicarea comenzii am găsit doar o singura comanda la preț de 131 lei, iar eu am platit pt toate cele 3 produse și nu înțeleg de ce sau retras 309 lei daca eu am găsit un produs și nu e ok!
Vă rog să mă ajutați cu returul pentru toate 3 produse și cu cererea de retur! Va mulțumesc și aștept să-mi răspundeți!
Buna ziua,
Am făcut în jur de 10 sesizări pentru soluționarea comenzi 276822620.
Nimeni nu da nici un răspuns la e-mail, nimeni nu raspunde la telefon.
A lansat nenorocirea aia de chat care nu te ajuta cu nimic.
Ce este de făcut?
Stimați Domni.
Mă numesc Balaș Emil și vă informez, pentru a doua oară că doresc să fac o modificare la comanda mea înregistrata la dvs. cu nr. 284291088/06.11.2022, ce se referă la un tablou Canvas Premium ArtDeco-Pe plajă la răsărit, dimensiuni 80x160cm.
Așa cum am mai precizat, anterior, mențin comanda insă doresc ca tabloul să aibe dimensiunile 40×60 cm.
Din informațiile dvs., tabloul cu subiectul nominalizat mai sus, dar avand dimensiunile 40×60 cm., este apreciat la suma de 75 lei.
Rog să aveți in vedere modificările ce se impun, cu privire la detaliile comenzii, conform solicitării mele.
Precizez că, în ciuda informării dvs., in timp util, cu privire la modificările ce doresc a fi făcute, în ceea ce privește această comandă, în urmă cu o jumătate de oră, am primit mesaj din partea dvs., despre faptul că a fost plasat, spre livrare, acest produs, insă cu dimensiunile inițiale de 160×80 cm., produs pe care nu înțeleg să-l primesc și să-l achit.
Rog a interveni pentru transmiterea produsului, cu dimensiunile de 40×60 cm.
Cu respect,
Emil Balaș
Stimațí Domni
Rog să țineți cont de solicitarea mea, privind modificarea comenzii mele inregistrată la dvs,.cu nr.284291088 din data de
06.11.2022, în sensul livrării unui tablou Canvas, însă cu dimensiunea de 40×60 cm.
Se pare că dvs. nu ați citit mesajele meu și v-ați rezumat să îmi comunicați că ați pus pe transport, tabloul avand dimensiunea de 160×80 cm., produs pe care nu inteleg să il primesc și să-l achit.
Nu înțeleg de ce nu aveți absolut nici o reacție, vis a vis de solicitările repetate ale mele !
Buna ziua,
Va rog sa ma ajutati cu returanrea preduselor din comanda nr. 283023908.
Va multumesc
Buna, am făcut o comanda cu nr. 276825616 și nu mi-au ajuns produsele de pe data de 20 octombrie, cat trebuie sa mai aștept, am primit un singur produs.
Pentru comanda 284189347, dezumidificator DH 800 Maltec 107528, nu am îndrumător de utilizare in limba română. Dar am nevoie.
Există piese mobile și nu știu cum să procedez. Utilizator român, îndrumător in limba română! Vă comunic adresa de mail și aștept.
Buna ziua.
Am facut o solicitare de anulare a comenzii, inainte de a se face factura, totusi ati trimis factura.
Imi pare rau pentru voi ca o sa cheltuiti transporul pentru ca o voi refuza.
Sa anulezi o comanda cu plata la curier este imposibila, nu dati nici o rubrica unde poti anula produsul la 10 minute dupa plasarea comenzii.
Buna ziua am făcut o comanda cu nr. 276825616 si nu mi-au ajuns produsele. Cum procedez?
Ma numesc Ispas Ionel, am cont la dvs, am comandat azi produse cu comanda 286615293.
Imi apare in banca bani retrasi de dvs, dar ma anuntati ca trebuie sa reiau plata!
Ce se intampla, nu puteti fi contactati nici pe chat, nici pe cele 2 telefoane?
Ma numesc Dan Albert, am cont la emag , inclusiv genius, am vrut sa comand un produs cu codul 5904134203557, care se vinde cu aplicatia genius, dar cand am ajuns sa achit ,cu alte produse fara genius, produsul mentionat se putea comanda cu o taxa de transpot de 9,99lei.
Nu este pentru prima data cand mi se intampla acest lucru dar s-a putut remedia cu un simplu telefon.
Acum din pacate, stam la mana unui robot care are intrebari text.
Cum se poate remedia greseala ?
Si eu am facut o comanda la un partener Emag, Wrapup, la mijlocul lunii Octombrie, am facut plata cu cardul si inca nu mi-a ajuns comanda.
Buna ziua!
Am facut comenzi platite cu OP in data de 10 noiembrie 2022.
Am trimis dovada platii (extrase trezorerie), plati efectuate de catre Centru jud. aparatura medicala Ialomita.
Am trimis de 2 ori dovada platii si in cont client apare ca asteapta dovada platii.
Astept confirmare si livrare produse pentru suma platita.
Am incercat si cotactarea telefonica fara succes.
Astept rezolvarea amiabila, in caz contrar sa nu fie nevoie la apelarea organelor competente.
O zi buna!
Am facut o reclamatie in data de 13.11.22 cu privire la faptul ca lipseste din colet o prelungire la aparatul de spalat vonroc.
Imi cer scuze, dar aceasta piesa a fos gasita in cutie.
Va multumesc.
Bună ziua!
Nu înțeleg de ce comanda nr 283160266 a fost anulată atâta timp cât nu am fost contactată de niciun curier și nici la easybox comanda nu a fost livrată așa cum am optat.
Suma de bani aferentă comenzii mi-a fost retrasă de pe card din data de 6 Noiembrie. La emailul din data de 10 noiembrie nu mi s-a raspuns, iar acum comanda apare anulată.
Cu cine trebuie să iau legătura telefonic pentru lămuriri suplimentare si returnarea sumei de bani?
Buna seara, doresc sa va raportez o situatie ciudata.
Am comandat o friteuza si un prajitor de paine, comanda Nr. #287743535 din 11/11 2022.
Comanda se regaseste in rubrica “CONTUL MEU” la comenzile mele, dar cand au sosit pe data de 13.11.2022, am vazut ca nu sunt insotite de certificat de garantie si cand am dorit sa reclam in scris acest lucru, sistemul nu imi recunoaste numarul si nu imi pot trimite sesizarea.
Iar la telefon nu raspunde decat robotul si ma trimite la sistemul de Chat.
Va rog sa imi rezolvati problema cu furnizorul “Yangacro” care a livrat comanda.
Va multumesc.
Buna ziua!
Azi m-am dus sa ridic o comanda, dar am văzut ca au venit doua colete in loc de ce am comandat.
Ce este de făcut în acest caz? As vrea sa iau doar coletul din comanda.
Bună ziua.
Am cumpărat de la dumneavoastra un televizor.
Imi cere cand îl deschid sa introduc PIN.
Eu nu știu ce anume televizor este.
Diamant 60cm, cum rezolvam?
Buna ziua!
Am un telefon care a fost de trei ori in service.
Ultima oara a venit cu mesajul: “interventie: nereparat”.
Dupa cum se vede, produsul este neconform, si doresc banii inapoi.
Multumesc.
Bună ziua, am primit solicitarea de a evalua primirea a 2 comenzi, deși produsul comandat nu l-am primit.
Prima comandă 288223354 am anulat-o, și, pentru același produs, am făcut o altă comandă 288224754, cu o altă adresă de livrare.
Am facut o comanda cu nr. 288234046 si nu mi-a ajuns.
Cum procedez?
Am primit altceva decât ce comandasem.
Comanda 288550465 din data de 16 Noiembrie.
Nu mai aveți numar de contact cu clienții, practic nu există nici o modalitate de rezolvare a sesizărilor.
Buna ziua, am comandat azi dimineata un smartwatch Huawei. (comanda nr.289016294 din 21.11.2022)
Initial tranzactia mi-a fost acceptata (mi-au fost debitati banii din cont, confirmat si de banca). Ulterior, am primit mesajul ca comanda mea a fost anulata.
Va rog sa imi comunicati care este status-ul comenzii mele (e acceptata si astept o livrare) sau in cat timp primesc ramburs suma platita.
Ioana Gheordunescu
PS. Ar fi util sa existe un call center cu operatori reali, asistentul virtual nu e de nici un folos in astfel de situatii, el neputand da decat raspunsuri tip prestabilite.
Cand se va face livrarea comenzii nr. 287093178?
Estimat de livrare: pana pe 21 noiembrie 2022.
Suma de 239.99 lei a pornit spre contul tău.
Finalizarea transferului bancar poate dura până la câteva zile lucrătoare. Îți mulțumim pentru răbdare.
Intrebare: Cand primesc banii?
Buna ziua.
Am facut o comanda 288488759, 2 saci wiskas.
Am primit unul saptamana trecuta, iar al doilea a fost ambalaj desfacut lipit cu scoci si s-a refuzat primirea.
Nu am anulat comanda
AM FACUT SI SESIZARE LA DUMNEAVOASTRA CU MENTIUNEA “DORESC SCHIMB”.
Acum am primit mesaj ca mi se vor returna banii!
Nu doresc asta, imi vreau livrata comanda pentru care deja am platit cost transport!
Am trei comenzi facute pe emag.
La niciuna din ele nu au venit produsele dorite.
Experienta asta neplacuta este repetata la nesfirsit, va rog sa ma sunati ca vreau sa returnez produsele respective.
Cand se va face livrarea comenzii nr. 288502376.
Estimat de livrare: 18- 21 noiembrie 2022., pe cont nu apare stadiu livrare ci dor “plata acceptata”.
Astazi 24/11 am facut deja 3 sesizari pe site EMAG si nimeni nu raspunde.
Buna, care este garantia pentru Laptop ultraportabil VASTKING K100 cu Intel® Celeron® N4020, 14”, Full HD, 8GB, 256GB SSD, Windows 10 Home S, Space Gray comandat de mine.
Nr. comanda 289342895, de ce nu este specificata in specificatii?
Sau nu are garantie? Vreau sa stiu, ca sa nu anulez comanda.
De ce nu mai raspundeti la telefon?
Buna ziua, in data de 23.11.2022 am fost anuntata de curier ca comanda cu numarul 288819135 in valoare de 39,78 lei va fi returnata expeditorului.
Mentionaz ca am achitat comanda integral online, doresc ca aceste produse sa ajunga la mine. Cum sa procedez?
Revin la mesajul precedent si va informez ca nu am primit nici un mesaj ca ar fi ajuns comanda la easybox.
Draga eMAG, comanda 288211888 – Geekers, plasat pe 14.11, a aprut in livrare pana pe data de 22.11, cand, brusc, livrarea a foat anulata.
Nu am primit un motiv pentru anulare si nici banii nu au fost returnati.
Nu este corect daca se anuleaza o livrare in acest mod, sa nu fie returnati si banii in secunda 1.
Nu este corect sa va ascundeti in spatele chat-ului si sa ma puneti pe mine sa imi aleg un motiv pentru anulare dintr-o lista automata.
Si nu conteaza ca produsele sunt de la alt furnizor.
Toti vand sub garantia eMAG.
Acest lucru trebuia sa fie o garantie pentru seriozitate. Se pare ca nu!
Buna ziua,
Cand se livreaza comanda nr. 288321613?
Buna ziua, am facut comanda pe data de 25.11.2022, pentru un cărucior papusi, a fost achitata cu cardul, insa nu am primit nici un mesaj de livrare.
Solicit sa fiu informata pe adresa podeanumaria313@gmal.com, insa nu am primit nici un mesaj ca ar fi ajuns comanda la easybox.
Bătaie de joc! Plătești comanda și plătești și transport, și după esti la mana lor.
Comanda nu a ajuns și nici nu cred ca va mai ajunge.
Sa va feriți de firma de livrare Onoplus, firma Poloneza.
Am căutat pe internet și posibil sa fie firma fantoma.
Sa va fie Rușine!
Nu este corect sa va ascundeti in spatele chat-ului!
Am comandat o icoană “binecuvantarea casei”, in valoare de 69.98 lei in data de 22.11.2022, am plătit cu cardul.
Pe data de 25.11.2022 am primit un email in care am fost informat că coletul va ajunge in data de 29.11.2022 la easybox I.L. Caragiale din Ploiesti.
Comanda are Nr. 289196563. Va rog să-mi spune-ți când ajunge, și codul pin.
Bună seara.
Am returnat 2 produse sigilate prin easybox la emag în data de 13.11.2022, și nici pana în ziua de azi nu mi-am primit banii.
Nu știu cum sa-i contactez.
Am găsit 2 numere pe internet care ma trimit la robotul din contul meu.
Stie cineva o adresa de e-mail? Sau un număr de telefon valid de la emag?
Mulțumesc.
Buna ziua!
Am si eu produs defect si vreau sa il trimit la service pentru ca este in garantie.
Problema este ca nu apare in lista cu garantii si service, si nu am primit nici un certificat de garantie.
Va rog sa-mi spune-ti cum sa procedez, ca nu am cu cine discuta decat cu prietena dumneavoastra Dana, care nu ajuta la nimic.
Comanda nr. 245357628.
Am primit comanda cu nr.290141117 fără factură, și coletul era desfăcut.
Solicit retur!
Vreau sa fiu contactat telefonic, 0722458584, imediat.
Bună ziua!
Am făcut o comandă, 288778292, în data de 18 Noiembrie 2022, și nu a ajuns la mine nici azi, 8 decembrie 2022.
AWB79989741.
Vă rog să mă contactați sau să-mi dați un număr de telefon unde pot vorbi cu cineva. Mulțumesc.
V-am trimis mai multe mesaje, vă rog să-mi răspundeți!
Comanda de 247 lei, Ioniță Lucica pentru roșu, Chiajna, str. gospodari, 63.
Am avut genius o luna gratuit, nu am profitat de el și am renunțat la abonament, dar se pare ca nu am putut renunța, pentru ca mi-a apărut ca genius este activat, banii pe abonament s-au luat, asta e.
Buna ziua!
La returul unui tv Philips, am bifat din gresala pentru returnarea sumei in voucher, si doresc transferul sumei pe cardul meu principal salvat pe Emag.
Va rog ajutati-ma! Va multumesc!
Nu mai este nevoie. Am folosit voucher-ul.
Referitor la comanda eMAG Nr.288559365, plasata in data de 16.11.2022, va anunt ca nu a sosit nici acum 12.11.2022.
Este vorba de o canapea cu doua locuri si doua fotolii pe care le-am achitat in intregime.
Am fost contactat Vineri, 9 Decembrie, ora 15.45 de pe telefonul cu numarul 0725645505, si nu am cazut de acord cu ora de livrare.
De atunci nu-mi mai raspunde la telefon si a blocat chat-ul, precum si SMS. Nu mai inteleg nimic, a spus ca ma contacteaza dar nu-mi raspunde la apel. In ce localitate activeaza aceasta firma MODELA?
Astep un raspuns pe email de la dumneavoastra, pentru ca eu cu eMAG am facut comanda si am achitat comanda.
Buna ziua,
Am un voucher validat pentru o tableta. As vrea sa achizitionez o tableta de la dumneavoastra.
Pot preda in locul tabletei pe care o voi achizitiona, o tableta veche? Daca nu, pot preda un aspirator auto?
Doresc sa fi contactat urgent!
0740363930
Bună ziua. Am primit alt produs în loc de ce am comandat pe data de 14 noiembrie.
Banii trebuiau să intre în cont și nu au intrat. V-am trimis o grămadă de e-mail-uri și nimic. Cum fac? Înnebunesc.
Stau cu bebelușul mic în brațe și vă caut pe voi.
Nici nu se mai poate vorbi cu voi mai nou.
Buna ziua, am cumpărat de la voi o mașină de spălat Bosch cu vaucherul AFM. Pe site scrie 400 lei voucher AFM + 150 lei voucher cadou!
Am bifat căsuța pentru voucher cadou și nu s-au bifat. Am primit mesajul că nu mai pot primi acest voucher deoarece l-am folosit pe cel de la AFM!
Cum e posibil așa ceva? Una promiteți și alta faceți? Va rog să-mi dați voucher-ul cadou de 150 de lei așa cum ați specificat pe site la produsul mașină de spălat Bosch!
Fiți amabili, am achitat online, pe data de 12 Decembrie anul curent, contravaloarea unui produs denumit “Subscripție eMAG Genius 12 luni, în sumă de 99 lei”.
Fiindu-mi comunicat faptul că mi-a fost livrat acest produs.
Intrebarea mea este, cum procedez pentru activarea și respectiv utilizarea acestui produs, in situația efectuării unor comenzi (practic, cum pot beneficia de scutirea plății transportului).
Practic, doresc a mi se explica cum pot utiliza produsul nominalizat mai sus.
Cu mulțumiri anticipate.
Emil Balaș.
Cum este posibil așa ceva, nu înțeleg.
Am făcut o comanda pentru un pat in data de 23 Noiembrie, pe eMAG îmi arată ca s-a livrat, iar comanda nu a ajuns la mine.
Am vorbit la fabrica, nici măcar in momentul acesta comanda mea nu este fabricata. Va bateți joc de oameni.
Am fost un fraier ca am plătit cu cardul, dar nici o problema, o sa merg sa fac o plangere la protecția consumatorului.
Buna ziua,
Comanda nr. 290283473, Aragaz!
A fost adus la domiciliul meu de Firma Sameday, curier cu numarul de telefon 0790225536, PIN 2537, mi-a predat Aragaz nou, si curierul a preluat aragazul vechi pe data de 6 Decembrie.
Am 3 martori care au ajutat la încărcare, descărcare, eu sunt o persoana de 72 ani, locuiesc la bloc la etajul 2, am supravegheat toată tranzactia!
Am condus soferul, curierul la mașina unde s-a încărcat aragazul vechi tot cu ajutorul celor 3 vecini martori! Au trecut 14 zile și nu am primit voucherul promis de 150 lei? Rog emag să-mi trimita voucher-ul?
Dacă nu, restitui aragazul nou, să-mi restituie banii și aragazul vechi! Mulțumesc!
Buna ziua, am comanda 290752436, vas wc, in data de 08.12.2022, si nu am primit coletul.
Am solicitat returnarea banilor si am primit mesaj sa returnez coletul. Va rog sa solutionati acest caz.
Buna ziua, revin la comanda 290752436, puteti sa livrati coletul sau banii.
Buna ziua!
Am platit cu cardul un produs in 13.12.2022 – comanda 291501001, am fost informat in 14.12.2022, ca produsul a fost livrat curierului si de atunci status-ul nu s-a mai modificat, figurand in “plata acceptata”.
Am facut 2 sesizari (26698819 si 26812285) si degeaba, nu am primit raspuns. Rog urgentare, altfel voi apela la ANPC.
Multumesc.
Buna ziua! Am făcut o comanda pe data de 18 și nici acum nu a ajuns.
Buna ziua.
Comanda cu numarul 291918429, platita in avans, nu a fost livrata.
La status comanda apare ca si livrata pe data de 16.12.2022, dar eu nu am primit nici un produs.
Am platit comanda in avans pentru ca era conditie obligatorie pentru a putea comanda produsul.
Daca nu se poate livra comanda as dori banii inapoi.
Multumesc.
Salutare! Dezamăgit! Scârbit! De prestația Emag.
Ați fost sus, dar sunteți în cădere libera, prin faptul ca nu mai aveți acea linie telefonica cu acei oameni minunați care încercau sa rezolve problemele.
Lăsând la o parte ca am plătit 2 produse și am primit doar unul, era cadou pentru 2 persoane, m-am făcut de ras doar cu unul.
Păcat de numele vostru!
Am cumpărat cu plata prin curier, un aspirator Samsung, şi am descoperit că are o defecţiune, ceea ce m-a determinat să solicit returnarea lui.
Am primit un SMS prin care eram anunţată că până la data de 30 Decembrie 2022 urmează să mă contacteze un reprezentant al firmei pentru returnarea coletului.
Am sesizat din nou magazinul printr-un formular găsit pe internet, că nu m-a contactat nimeni până la data respectivă, dar nu am primit nici un răspuns până în seara zilei de astăzi, 3 ianuarie 2023.
Dacă nu primesc un răspuns prin e-mail, cât mai curând posibil, despre cum pot să rezolv această situaţie stresantă, mă voi adresa protecţiei consumatorului.
Buna ziua, am comandat o mașină de paste cu role interschimbabile, și cu plus rola ravioli, iar produsul primit in 14 Decembrie 2033 este mașina paste cu 2 role fixe!
Și atât, deci altceva fata de ce am comandat.
Am solicitat de 3 ori refuzul.
In zile consecutive (19+20+21 Decembrie 2022), in termen, și la fiecare mesaj primeam codul pin pentru easybox iar la interval de câteva minute am primit refuz / anulare.
Mesajul fiind la ficare solicitare refuz cu accept si pin apoi anulat.
Este incredibil ce bătaie de joc am ajuns, ce este de făcut?
Buna ziua,
Comanda nr. 290283473, aragaz!
A fost adus la domiciliul meu de Firma Sameday, curier cu numarul de telefon 0790225536, PIN 2537, mi-a predat aragaz nou, si curierul a preluat aragazul vechi pe data de 6 Decembrie.
Am 3 martori care au ajutat la încărcare, descărcare, eu sunt o persoana de 72 ani, locuiesc la bloc la etajul 2, am supravegheat toată tranzactia!
Am condus soferul, curierul la mașina unde s-a încărcat aragazul vechi tot cu ajutorul celor 3 vecini martori! Au trecut 14 zile și nu am primit voucherul promis de 150 lei? Rog emag să-mi trimita voucher-ul?
Dacă nu, restitui aragazul nou, să-mi restituie banii și aragazul vechi! Mulțumesc!
Cum imi pot recupera banii, fiind comanda anulată?
In data de 08.01.2023, am comandat un frigider Heinner cu două uși, comanda #294279196.
Cu ridicarea celui vechi. Am primit frigiderul, s-a ridicat cel vechi, dar nici astăzi nu am primit voucherul de 150 de lei.
A-și vrea să comand și alte produse, dar tot odată a-și vrea să folosesc acest voucher.
A-și dori ca cineva să și răspundă la aceste sesizări, deoarece nu văd nici un răspuns la nimeni, sau scrieți să scăpați de noi, că la telefon nici o nădejde, că nu răspundeți.
Așa pierdeți clienți, că nu mai cumpărăm de la voi. Eu totuși aștept un răspuns cât mai repede.
Am comandat 2 gantere, am platit 2 gantere, mi-a fost facturat 2 gantere, am primit 1 gantera dupa 1 saptamana de la data livrarii initial. Comanda nr. 296265643 si Numar colet: 80606066960.
Vreau sa se livreze si cealalta gantera.
In data de 14 Ianuarie am comanadat un pat din pin natur, 90×200 cu nr. comanda 294859028.
Trebuia sa primesc coletul in data de 2 Februarie si nu l-am primit nici pana acum.
Va rog sa returnati banii, 368.95 RON.
Pe langa faptul ca am citit destule reclamatii aici si se vede ca emag nu mai e ce a fost si este administrat de niste oameni total indiferenti, eu personal incerc sa dau de o persoana non-robot de la emag de mai bine de o saptamana fara a reusi pentru o problema din cont care putea fi remediata in mai putin de 5 minute.
Insa administrarea emag sta pe o plaja cu un mojito in mana in timp ce doamna rodica si-a dat trei pensii pe un aragaz nou, platit in avans si a primit o unghiera fara a-i mai fi restituiti banii.
Buna ziua!
Am returnat 2 comenzi separat, pe 1 am primit voucher iar pe 1 nu!
Am comandat deja alte produse, m-a anuntat ca ajung azi, cum sa fac, sa primesc si al doilea voucher si sa platesc diferenta la produsele care ajung azi!
Multumesc!
Bună ziua
Am făcut o comanda 297374326, este un aparat de făcut țigări și separat filtre
Aparatul nu a venit, au venit doar filtrele dar eu am plătit toată comanda.
Intre timp eu am făcut retur pe filtre, eu am plătit 117 lei și voi mi-ați trimis în voucherul de 3,50.
Adica bani aceia eu i-am pierdut ca voi nu mi-ați trimit toate produsele, eu la livrare în colet am găsit un singur produs în loc de doua.
Am făcut retur dar vad ca primesc 3,50.
Eu am factura care am plătit 117 lei.
Nu mi se pare normal asa ceva
Am sunat și în ziua respectiva și am spus ca un produs anume nu este în colet.
Fara un operator UMAN vad ca nu pot rezolva problemele. Dupa atatia ani si zeci/sute de comenzi la ei, ma vad nevoit sa-mi schimb furnizorul. Bine ca sunt si altii.
Buna ziua! Sunt Bolte Maria si am avut comanda nr. 296997045 din 02.02.2023, pe care trebuia sa o ridic de la easybox in data de 04.02.2023.
Datorita faptului ca nu eram in localitate, am intarziat la ridicare aproximativ 3 ore si nu am mai avut acces la cutia postala.
Este a treia saptamana si nu stiu ce se intampla cu suma achitata. Eu doresc produsele, dar nu mi s-a returnat suma.
Doresc sa aflu cum sa procedez ca nu imi regasesc banii in contul meu de EMAG. Cu stima Bolte Maria.
Marți 28 Februarie 2023, ora 12:39 am primit mesaj că, “Comanda 299292188 Sweets Organic Sp.z.o.o va sosi între 02.03 și 03.03.”
Azi 06.03.2023 comanda nu a sosit și nici nu am fost avizați de o eventuală întârziere.
Va rugăm dispuneți.
Buna ziua,
Zilele trecute am cumparat o imprimanta multifunctionala Canon Pixma TR 4650 din Showroom Bacau, iar inauntru in cutie nu am gasit discul de setup, astfel nu am putut folosi imprimanta!
Va rog frumos sa-mi trimiteti un disc de setup.
Multumesc anticipat,
Doinita Dascalu
Am reusit sa fac configurarea si instalarea software-ului la imprimanta mentionata – scuze, abia acum am aflat ca nu este prevazuta cu cd de instalare.
Insa, ma asteptam ca la un produs de genul asta sa gasesc in cutie un manual de utilizare in limba romana care sa-mi arate pas cu pas cum sa procedez (nu toata lumea se descurca cu limba engleza).
Inca nu am gasit nici un manual RO pe internet. Sper sa gsesc undeva – poate ma puteti ajuta?
Am returnat o cutie pentru medicamente, un organizator pe adresa smart expo flora, bulevardul Voluntari, depozit 31, si vreau sa mi se returneze cei 50 de lei pe care i-am dat pe organizatorul care e bun de aruncat la gunoi.
Vreau sa imi trimiteti banii prin posta, Chirean Monica, Carei, Calea Armatei Romane 46, jud. Satu Mare.
Trimiteți un produs de 2 ori, neserioși, o sa rămâneți fără clienti.
Doresc sa anulez comanda nr. 300786073 din data de 14.03.2023, deoarece nu sunt acasa in perioada de livrare care este de 14 zile, respectiv 28-29 03.2023.
Am dat o comanda pe 21 Februarie, care nu a venit nici in ziua de azi, va rog sa ma contactați pentru a rezolva problema.
Bună ziua!
Astăzi trebuie sa sosească comanda nr.300466012/10.03.2023.
În aplicație scrie doar ca plata a fost acceptata.
As dori sa existe un om, nu un robot, care sa explice situația.
Mulțumesc!
Buna ziua
Încerc sa iau legătura cu cineva de la eMAG dar nu am cu cine. Pe chat dau de Dana, robotul care are liste predefinite.
Insă situația mea nu se regăsește acolo. La telefoanele din call center intra tot un robot, care te direcționează la chat.
Am Genius activ pana in Noiembrie 2023 dar nu mai pot comanda fără taxe se transport de vreo doua săptămâni, probabil e o eroare.
Va rog sa remediati situația.
Mulțumesc
La comanda nr. 302130867/27.03.2023, in valoare de 525 lei (510 lei cval. drujba cu acumulatori + 15 lei transport), va rog frumos sa-mi mai livrati suplimentar o lama cu lantul aferent, care sa fie compatibile cu drujba comandata.
Daca este posibil, piesele suplimentare as dori sa le primesc odata cu drujba comandata si sa le achit la curier.
Astept un raspuns de la dumneavoastra! Va multumesc frumos!
Dacă oferta de un voucher de 150 lei pentru un televizor predat defect mai este valabilă, comunicati-mi pe mail unde sa-l predau. Multumesc!
Bună ziua, am făcut o comandă pe data de 15 Martie 2023, o cabină de duș pătrată și am plătit-o cu cardul 999,99 lei.
Si tot în aceeași zi am anulat comanda. Au trecut 2 săptămâni de la plată și nici acum nu am primit banii înapoi.
Eu știam că Emag sunt serioși, dar după atâtea plângeri care le văd aici imi dau seama că m-am înșelat în privința lor.
Cât trebuie să aștept banii? Am sunat la numerele de telefon lăsate de ei, dar nu răspunde nimeni.
Rușine să vă fie, sunteți o companie mare.
Buna ziua.
Am facut comanda nr. 522946350, si am primit produsul pe data de 30.03.2023.
Comanda a fost facuta pe o persoana juridica si nu am primit factura pentru plata efectuata. Factura nu era nici in cutia in care a venit produsul, nu este incarcata nici in cont.
In cont este incarcata o confirmare a vanzarii. Am contactat reprezentantii dumneavoastra pe chat si pe email, si ne-au spus ca acea confirmare de vanzare (pe care nu apar datele firmei vanzatoare) este factura.
Am impresia ca angajatii dvs nu stiu cum arata o factura. Avand in vedere ca ne “plimba” de o saptamana, si nu avem problema rezolvata, va anunt ca, daca in 2 zile lucratoare nu se rezolva problema, va vom face plangere la ANAF, ANPC si toate institutiile abilitate, si o sa vedeti ca se va rezolva.
Aștept și eu, după ce am plătit, o modificare de număr de telefon la comanda #303052231, și puneți și centraliste umane undeva, sa putem comunica.
Buna ziua, am consndat un telefon Samsung A73 si o husa.
Pentru acesta va rog sa imi confirmati daca comanda se va livra. Mulțumesc.
Comanda nr. 304081635 si 304080957. Mulțumesc.
Buna ziua, trimit o noua sesizare, deoarece de atata timp nu am primit raspuns si nu vreau sa mai astept un produs platit si neprimit din data de 10 Mai. De ce nu se poate anula din contul meu? Nu pot contacta in niciun mod nici vanzatorul, nici EMAG.
Rog anularea comenzii de urgenta!
Buna ziua, comanda nr. 309630033 nu a fost livrata, motiv pentru care doresc sa anulez comanda. Va rog sa imi returnati banii cat mai repede.
Pentru o comunicare eficienta, ar fi recomandat sa renuntati la robot.
Bună ziua,
Am depus o cerere de retur pentru un produs acum o săptămână și încă nu a sosit niciun curier, nu am primit niciun SMS, nimic… Pe chat, nimeni nu răspunde. Ce opțiuni sunt disponibile în această situație?
Cererea de retur a fost înregistrată pe numele:
Filimon Paul,
Drobeta Turnu Severin, str. Alion, nr. 61, Bl. IV 1, scara 1, apartament 8,
Tel. 0773 811 885.
Vă mulțumesc.
Bună ziua,
Pe 24 iulie, am efectuat comanda 314717281 pentru un aparat foto Nikon D5600 cu obiectiv 18-55mm AF-P VR și obiectiv 70-300mm AF-P VR, în culoarea neagră. Termenul de livrare estimat era 8-10 august. În urma încercărilor mele de a vă contacta prin chat pentru a obține informații referitoare la valabilitatea așteptării de două săptămâni, am primit confirmări că acest termen este adecvat.
Cu toate acestea, am fost dezamăgit când pe 11 august, în ziua așteptată pentru livrare, produsul nu a ajuns. Am încercat să iau legătura cu suportul online al dvs. pentru a clarifica situația, însă fără succes. Având în vedere această situație, am decis să anulez comanda inițială și am plasat o comandă nouă pentru același produs. În timpul acestui proces, am remarcat modificări pe site-ul dvs., atât în privința prețului produsului, cât și a opțiunilor de plată (de exemplu, s-a trecut de la plata la livrare cu ramburs la plata online cu cardul).
Mai apoi, am primit un mesaj din partea dvs. conform căruia produsul este pregătit pentru livrare și că va ajunge între 16 și 17 august. Cu toate acestea, la data de 17 august, ora 11, încă nu am primit nicio informație referitoare la expedierea sau livrarea produsului. În pofida încercărilor mele zilnice de a vă contacta prin chat, nu am primit niciun răspuns.
Sunt frustrat de lipsa de transparență în comunicarea și informarea cumpărătorului din partea Emagului. Sunt foarte interesat să primesc acest produs și doresc o rezolvare cât mai rapidă a acestei situații.
Vă mulțumesc pentru înțelegere și aștept cu nerăbdare o soluție la această problemă.
Cu respect.
Ați devenit o firmă neserioasă…
Aveți numere de telefon, dar nimeni nu răspunde… Am plasat comanda săptămâna trecută… Banii mi-au fost încasați, dar am primit doar folia de protecție pentru telefon, TELEFONUL LIPSEȘTE CU DESĂVÂRȘIRE!!!
Vorbește un robot și apoi închide apelul, atât pe numărul de fix, cât și pe cel mobil…
Vă rog să vă simțiți rușinați!
Luați banii, dar produsele nu ajung!!