Emag ofera urmatoarele metode de contact pentru comenzi, anulari, suport, reclamatii.
Suport prin chat.
Atunci cand intrati pe site-ul emag.ro, in partea din dreapta jos, o sa apara un buton de chat.
Intai o sa intrati in legatura cu un robot, apoi daca navigati prin meniu si nu va rezolvati problema, o sa va transfere catre un operator uman.
Cand va apare “Problema a fost rezolvata?”, trebuie sa dati click pe “Nu”.
Si o sa va transfere catre o persoana.
Explicati in acel chat ce problema aveti, iar operatorul o sa va ajute.
Din pacate insa, gasiti operatori umani doar pana seara, orele 18-19.
Emag nu mai ofera suport prin telefon si nici macar un formular de contact.
Suport Emag, reclamatii prin Facebook
Intrati pe pagina de Facebook Emag.
In aceasta pagina, exista un buton “Mesaj”.
Dati click pe acel buton si scrieti problema.
De regula primiti raspuns in cateva ore, nu primiti raspuns instant.
Pentru a returna un produs, aveti aici un articolin care se explica cum sa procedati.
@Tanasescu Cossette
Cel mai bine vedeti ca AWB aveti, sunati la Sameday si o sa va dea relatii, ce se intampla cu acel colet.
Si eu am avut probleme cu ei, am comandat un telefon, aparea livrat insa el defapt nu era livrat.
@Manu Oprea, Emag nu raspunde de firmele partenere, nu are control asupra lor.
Puteti sa faceti sesizari pe site-ul lor sau pe Facebook, in caz ca firma partenera nu este serioasa, poate fi scoasa din sistemul emag.
Insa cand cumparati ceva de la un partener emag, si nu direct de la emag, nu puteti sa fiti sigur ca totul va functiona bine.
De aceea, eu personal evit, filtrez doar ce vinde emag direct.
Ce se intampla cu voi?
Nu este normal si corect fata de clienti sa nu mai aveti un numar de contact!
O sa ne adresam la protectia consumatorului!
Nu este posibil asa ceva!
Cum imi pot recupera banii, fiind comanda anulată?