Daca vreti sa returnati un produs cumparat de la Emag, intrati in cont si mergeti la rubrica “Retururile mele”.
De regula exista o perioada de circa 20-30 de zile in care se pot returna produsele cumparate recent.
In “Retururile mele” gasiti produsele la care mai aveti dreptul de returnare.
Trebuie sa adaugati si o explicatie pentru care vreti sa returnati produsul.
Daca produsul cumparat este vandut de un partener Emag si nu de Emag direct, procesul functioneaza la fel, Emag fiind practic intermediarul intre partener si client.
Produs cu defect
Daca produsul cumparat are defectiuni, poate fi trimis pentru reparatie sau eventual inlocuire.
Intrati in cont, la sectiunea “Garantiile mele”, unde sunt afisate toate produsele care au garantie.
Daca il gasiti in lista, contactati Emag prin chat si explicati problema, operatorul o sa va indrume mai departe.
Daca produsul abia ridicat prezinta o defectiune, il puteti returna direct din “Retururile mele”.
De retinut ca unele produse, de exemplu hainele, este posibil sa nu aiba garantie.
Chiar si asa merita sa contactati Emag prin chat, contact sau Facebook.
Returnare incaltaminte
Pentru incaltaminte regula este ca aceasta sa nu fie purtata si sa nu aiba urme de uzura.
Daca doar ati probat-o, scoasa din cutie, nu este nici o problema la retur.
Insa daca ati facut un drum cu ea, in teorie nu mai poate fi returnata, iar daca Emag constata talpa murdara sau urme vizibile de purtare, are dreptul sa refuze returul si nu mai primiti banii inapoi.
Puteti totusi sa invocati un defect din fabrica, de exemplu ca numarul este cel corect insa incaltamintea strange.
Ramane insa la latitudinea operatorului care proceseaza returul.
Daca vorbiti respectuos si explicati situatia, de regula returul este acceptat, insa daca incercati de mai multe ori acelasi lucru, retururile incep sa fie respinse.
Ideal este ca imediat ce primiti coletul sa incaltati perechea si sa verificati daca este in regula, iar la orice problema, sa returnati direct.
Cand primiti banii inapoi
Daca anulati comanda fara sa primiti produsul, banii se returneaza automat, in circa 3-10 zile, in contul de unde a fost facuta plata.
Pentru un produs returnat dupa livrare, dureaza tot cam 3-10 zile, mai ales daca produsul a fost predat la un Easybox.
Abonamentul Genius de la Emag face returnarea putin mai rapida.
Daca ati platit ramburs, la cererea de retur puteti alege intre un voucher de pe site-ul Emag sau un IBAN unde sa primiti banii, tot in circa 3-10 zile.
Atentie ca IBAN-ul sa fie introdus corect.
In rare cazuri banii nu se returneaza, iar atunci trebuie sa contactati suportul Emag.
De la finalul lui 2022, Emag foloseste un chat bot in loc de operator uman, insa pentru semnalarea unei probleme de genul acesta se poate folosi cu succes si chat bot-ul.
Daca aveti intrebari despre retur, lasati in comentarii.
