Daca vreti sa faceti o returnare a unui produs cumparat de la Dedeman, gasiti in acest articol pasii pentru ambele situatii: produs functional, fara nici o problema, sau produs cu defect.
Produs functional, fara defect
Chiar daca produsul este functional, nu este defect, acesta poate fi returnat fara alte intrebari din partea celor de la Dedeman, similar ca la o comanda online de pe diverse site-uri.
Exista insa cateva reguli.
Produsul sa fi fost cumparat doar in ultimele 30 de zile, sa fie intact, de exemplu o chiuveta sa nu fie zgariata, sa aveti ambalajul original impreuna cu toate accesoriile, plus factura care atesta ca ati cumparat produsul.
Daca indepliniti aceste conditii, mergeti de preferat la magazinul Dedeman de unde ati cumparat produsul, direct la raionul de informatii, unde explicati ca vreti sa faceti retur.
Un angajat de la raionul care apartine produsului va veni si va lua produsul.
Puteti sa cereti banii sau sa spuneti ca vreti sa cumparati altceva din magazin.
In acest caz mergeti prin magazin, alegeti alte produse, iar la casa valoarea produsului returnat se scade din suma de plata.
Vi se va da o factura, plus chitanta initiala.
Aceasta politica de retur este foarte buna pentru cei care isi renoveaza locuinta.
De exemplu, daca ati cumparat prea mult ciment, adeziv, faianta sau gresie, iar sacii si cutiile sunt intacte, nedesfacute, puteti sa le returnati si sa economisiti bani, in loc sa ramaneti cu materiale fara nici o utilitate.
De retinut ca unele produse nu pot fi returnate.
Pentru lamuriri, Dedeman are o linie telefonica de suport (numarul il gasiti pe site-ul lor) sau puteti intreba direct la raionul de informatii din orice magazin.
Produs cu defect (in garantie)
Daca produsul cumparat este defect, poate fi oricand returnat, atat timp cat garantia nu a expirat.
Concret, mergeti cu produsul la magazinul de unde l-ati cumparat, impreuna cu chitanta care dovedeste cumpararea, si de preferat si buletinul, chiar daca de obicei nu este cerut.
Mergeti direct la raionul de informatii si explicati situatia.
Un angajat va veni de la raionul unde este produsul si il va inspecta pentru a constata defectiunea, dupa care fie primiti banii inapoi, fie vi se da alt produs functional, fie cumparati altceva de suma platita.
Atentie ca daca produsul a iesit din garantie, de exemplu un frigider care se defecteaza dupa 1-2 ani, trebuie verificat cat este garantia valabila, de regula 12 sau 24 de luni.
Daca nu mai este in garantie, va trebui sa suportati singuri costul reparatiei, nu mai este posibil sa il returnati la Dedeman.
De preferat, atunci cand cumparati ceva, desigilati ambalajul si verificati temeinic produsul, exista cazuri in care produsele sunt defecte inca de la transport sau direct din fabrica.
Daca sunteti neindreptatiti in orice situatie, puteti sa faceti oricand reclamatie la OPC (protectia consumatorului).
De regula insa firmele mari evita astfel de situatii si incearca sa rezolve problema pe cale amiabila.
Daca aveti intrebari, lasati in comentarii.
@Dinu Maria, se poate returna, insa trebuie sa cumparati altceva in loc de valoarea produsului. Nu o sa va dea banii inapoi.
@Alina Molner, ar fi trebuit sa accepte daca covoarele nu aveau nimic. Eu am returnat o chiuveta si nu au fost probleme.
Au si un numar de contact la care se poate suna, ar merita sa intrebati.
@Cristina Rațiu, e mai complicat.
Cel mai bine, mergeti la magazin si intrebati.
Normal ar trebui sa puteti sa il returnati, insa nu o sa va dea banii inapoi.
Trebuie sa cumparati altceva de valorea pe care a-ti platit-o deja pe aragaz, fie luati alt aragaz, fie luati altceva.
Godea Angela, se poate incerca, oricum el are garantie de obicei 2-3 ani.
Probabil intai o sa incerce sa il repare, insa e posibil sa il inlocuiasca direct.
@Popescu, mergeti la sediul dedeman si intrebati sau dati-le telefon.
Daca aveti macar bonul de la transport, aveti sanse. Merita sa incercati chiar fi fara bon.
@Iordan elena, ar fi posibil, insa trebuie sa cumparati altceva de valoarea trotinetei, banii nu ii primiti inapoi.
Bună ziua. Am cumpărat o saltea și este mare. Pot să o returnez dacă nu am ambalajul? Vreau să iau una mai mică. Mulțumesc!
Ar trebui sa mearga, incercati la magazinul de unde ati cumparat.